Dengan mengakses dan menggunakan platform kami, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini, beserta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookie kami. Ketentuan ini berlaku untuk semua pengguna yang melakukan pemesanan atau menggunakan layanan kami di Inggris dan Uni Eropa (UE).
Yuusr.com adalah pasar digital yang berbasis di Inggris yang memungkinkan pengguna untuk mencari, membandingkan, dan memesan layanan perjalanan dan gaya hidup ("Layanan"). Kami tidak memiliki atau mengoperasikan layanan apa pun yang terdaftar; kami bertindak sebagai fasilitator yang memungkinkan pemesanan antara pengguna dan penyedia layanan pihak ketiga ("Penyedia Layanan").
Yuusr bertindak sebagai perantara antara Anda dan Penyedia Layanan. Dalam beberapa kasus, kami dapat bertindak sebagai sub-agen. Pemesanan Anda diatur oleh ketentuan ini dan syarat dan ketentuan Penyedia Layanan yang berlaku. Dengan memesan melalui Yuusr, Anda membentuk kontrak langsung dengan Penyedia Layanan.
Untuk melakukan pemesanan, Anda harus:
Pemesanan dikonfirmasi setelah menerima email konfirmasi yang berisi nomor referensi penyedia.
Pembayaran dapat dilakukan secara penuh atau dengan cicilan, jika tersedia. Anda mengizinkan kami untuk menagih metode pembayaran yang diberikan. Kegagalan menyelesaikan pembayaran dapat menyebabkan pembatalan.
Kami menerima kartu debit/kredit utama. Kami tidak mengenakan biaya pemrosesan, tetapi bank Anda mungkin mengenakan biaya tambahan.
Kami berusaha untuk akurat tetapi berhak untuk memperbaiki kesalahan harga atau ketersediaan. Jika kesalahan tersebut memengaruhi pemesanan Anda, kami akan menghubungi Anda dengan alternatif atau membatalkan dan mengembalikan dana pemesanan Anda.
Dalam kasus paket, penyesuaian harga dapat terjadi karena biaya tambahan bahan bakar, pajak, atau fluktuasi nilai tukar. Anda akan diberitahu setidaknya 20 hari sebelumnya. Jika harga naik lebih dari 8%, Anda dapat membatalkan tanpa penalti.
Oleh Anda:
Anda dapat membatalkan kapan saja, tunduk pada biaya yang dikenakan oleh Penyedia Layanan. Layanan yang tidak dapat dikembalikan tidak akan dikembalikan dananya.
Oleh Kami atau Penyedia Layanan:
Perubahan kecil dapat terjadi tanpa kompensasi. Untuk perubahan signifikan, Anda dapat memilih pengembalian dana atau pengaturan alternatif.
Hak Pembatalan Khusus Paket:
Jika keadaan yang tidak dapat dihindari dan luar biasa terjadi di tujuan Anda (misalnya, bencana alam atau ancaman keamanan besar), Anda dapat membatalkan paket Anda dengan pengembalian dana penuh.
Anda bertanggung jawab penuh untuk membeli asuransi perjalanan komprehensif, termasuk perlindungan COVID-19 dan kesehatan. Yuusr tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat asuransi yang tidak memadai.
Anda harus mematuhi peraturan dan persyaratan COVID-19 setempat. Ini termasuk pengujian, karantina, atau dokumentasi kesehatan. Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk ketidakpatuhan atau penolakan untuk memenuhi aturan masuk/keluar.
Mandat pemerintah, penutupan perbatasan, dan pembatasan penerbangan dapat memengaruhi perjalanan Anda. Yuusr akan membantu jika memungkinkan tetapi tidak bertanggung jawab atas biaya yang timbul akibat gangguan tersebut.
Data Anda diproses sesuai dengan GDPR Inggris dan GDPR UE jika berlaku. Kami mengumpulkan, menyimpan, dan memproses data Anda untuk mengelola pemesanan, berkomunikasi dengan Penyedia Layanan, dan memberikan layanan pelanggan. Detail lengkap dapat ditemukan dalam Kebijakan Privasi kami.
Kami hanya membagikan data Anda dengan pihak ketiga seperlunya untuk menyelesaikan pemesanan Anda atau sesuai ketentuan hukum. Anda dapat menggunakan hak Anda berdasarkan GDPR, termasuk akses, koreksi, dan penghapusan, dengan menghubungi [email protected].
Yuusr dapat menawarkan program loyalitas atau hadiah ("Yuusr Rewards"). Partisipasi bersifat sukarela dan diatur oleh ketentuan terpisah, tetapi:
Penyalahgunaan atau partisipasi curang dapat mengakibatkan pengecualian dari program dan penyitaan hadiah.
Mitra dan Penyedia Layanan yang terdaftar di Yuusr harus:
Yuusr tidak bertanggung jawab atas pelanggaran mitra atau kesalahan representasi. Namun, kami dapat melakukan intervensi untuk memfasilitasi penyelesaian.
Pemesanan Non-Paket:
Kami tidak bertanggung jawab atas penyediaan layanan oleh pihak ketiga. Tanggung jawab kami berakhir setelah konfirmasi pemesanan berhasil.
Pemesanan Paket (Inggris/UE):
Berdasarkan Peraturan Perjalanan Paket dan Pengaturan Perjalanan Terkait 2018 (Inggris) dan Petunjuk Perjalanan Paket UE, kami bertanggung jawab atas pelaksanaan layanan yang Anda pesan.
Dalam hal kegagalan atau pelaksanaan yang tidak tepat, kami akan memperbaiki masalah atau menawarkan alternatif yang sesuai. Jika tidak memuaskan, Anda mungkin berhak atas pengurangan harga atau kompensasi. Tanggung jawab maksimum kami terbatas pada tiga kali harga total paket, kecuali dalam kasus kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami.
Sesuai dengan hukum Inggris dan UE, Yuusr akan memberikan perlindungan finansial untuk pemesanan paket melalui pengaturan perwalian atau asuransi. Ini memastikan Anda menerima pengembalian dana atau repatriasi jika terjadi kebangkrutan.
Yuusr.com adalah nama dagang dari Traveleap Global Ltd yang merupakan pemegang lisensi Air Travel Organiser's Licence (ATOL). Ketika Anda membeli penerbangan yang dilindungi ATOL atau paket termasuk penerbangan melalui kami, Anda akan menerima Sertifikat ATOL.
Sertifikat ini mencantumkan apa yang dilindungi secara finansial, siapa yang memberikan perlindungan, dan siapa yang harus dihubungi jika terjadi masalah. Perlindungan ini memastikan Anda tidak terdampar di luar negeri dan bahwa Anda menerima pengembalian dana jika pengaturan perjalanan Anda tidak dapat disediakan karena kebangkrutan kami.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web Otoritas Penerbangan Sipil (CAA) di www.caa.co.uk/atol-protection.
Keluhan harus dilaporkan selama perjalanan. Keluhan pasca-perjalanan harus diajukan dalam waktu 28 hari setelah Anda kembali melalui Kelola Pemesanan Saya atau dikirim melalui email ke [email protected]. Kami bertujuan untuk merespons dalam waktu 28 hari.
Sengketa yang belum terselesaikan dapat dieskalasi melalui Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) sesuai dengan proses sengketa konsumen Inggris atau UE. Kami juga terbuka untuk arbitrase di bawah skema yang disetujui.
Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Inggris dan Wales. Penduduk Inggris atau UE dapat mengajukan proses hukum di pengadilan lokal di bawah perlindungan konsumen.
Ketentuan ini, termasuk Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookie kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Yuusr. Jika ada ketentuan yang ditemukan tidak valid, bagian yang tersisa tetap dapat diberlakukan.
Yuusr Ltd., Terdaftar di Inggris dan Wales, No. Perusahaan: [15515564], Kantor Terdaftar: [85 Great Portland Street, First Floor, London, England, W1W 7LT]