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Yuusr.com est une place de marché numérique basée au Royaume-Uni qui permet aux utilisateurs de rechercher, comparer et réserver des services de voyage et de style de vie ("Services"). Nous ne possédons ni n'exploitons aucun des services répertoriés ; nous agissons en tant que facilitateur permettant les réservations entre les utilisateurs et les prestataires de services tiers ("Prestataires de services").
Yuusr agit en tant qu'intermédiaire entre vous et les Prestataires de services. Dans certains cas, nous pouvons agir en tant que sous-agent. Votre réservation est régie par ces conditions et par les conditions générales du Prestataire de services applicable. En réservant via Yuusr, vous formez un contrat direct avec le Prestataire de services.
Pour effectuer une réservation, vous devez :
Les réservations sont confirmées à la réception d'un e-mail de confirmation contenant le numéro de référence du prestataire.
Le paiement peut être effectué en totalité ou en plusieurs fois, lorsque cette option est proposée. Vous nous autorisez à débiter le moyen de paiement fourni. Le non-paiement peut entraîner l'annulation.
Nous acceptons les principales cartes de débit/crédit. Nous ne facturons pas de frais de traitement, mais votre banque peut imposer des frais supplémentaires.
Nous nous efforçons d'être précis mais nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix ou de disponibilité. Si une telle erreur affecte votre réservation, nous vous contacterons avec des alternatives ou annulerons et rembourserons votre réservation.
Dans le cas des forfaits, des ajustements de prix peuvent survenir en raison de suppléments carburant, de taxes ou de fluctuations des taux de change. Vous serez notifié au moins 20 jours à l'avance. Si le prix augmente de plus de 8 %, vous pouvez annuler sans pénalité.
Par vous :
Vous pouvez annuler à tout moment, sous réserve des frais imposés par le Prestataire de services. Les services non remboursables ne seront pas remboursés.
Par nous ou le Prestataire de services :
Des modifications mineures peuvent survenir sans compensation. Pour les changements importants, vous pouvez opter pour un remboursement ou un arrangement alternatif.
Droits d'annulation spécifiques aux forfaits :
Si des circonstances inévitables et exceptionnelles surviennent à votre destination (par ex., catastrophe naturelle ou menace majeure pour la sécurité), vous pouvez annuler votre forfait avec un remboursement intégral.
Vous êtes seul responsable de la souscription d'une assurance voyage complète, y compris la couverture COVID-19 et santé. Yuusr décline toute responsabilité pour les pertes dues à une assurance inadéquate.
Vous devez vous conformer aux réglementations et exigences locales relatives au COVID-19. Cela inclut les tests, la quarantaine ou la documentation sanitaire. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-conformité ou de refus de respecter les règles d'entrée/sortie.
Les mandats gouvernementaux, les fermetures de frontières et les restrictions de vol peuvent affecter votre voyage. Yuusr vous assistera dans la mesure du possible mais n'est pas responsable des coûts encourus en raison de telles perturbations.
Vos données sont traitées conformément au RGPD britannique et au RGPD européen le cas échéant. Nous collectons, stockons et traitons vos données pour gérer les réservations, communiquer avec les Prestataires de services et fournir un service client. Les détails complets sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
Nous ne partageons vos données avec des tiers que dans la mesure nécessaire pour finaliser votre réservation ou selon les exigences légales. Vous pouvez exercer vos droits en vertu du RGPD, y compris l'accès, la correction et la suppression, en contactant [email protected].
Yuusr peut proposer un programme de fidélité ou de récompenses ("Yuusr Rewards"). La participation est volontaire et régie par des conditions distinctes, mais :
L'utilisation abusive ou la participation frauduleuse peut entraîner l'exclusion du programme et la confiscation des récompenses.
Les partenaires et Prestataires de services répertoriés sur Yuusr doivent :
Yuusr n'est pas responsable des manquements ou des fausses déclarations des partenaires. Cependant, nous pouvons intervenir pour faciliter les résolutions.
Réservations hors forfait :
Nous ne sommes pas responsables de la prestation de services par des tiers. Notre responsabilité prend fin dès la confirmation réussie de la réservation.
Réservations de forfaits (Royaume-Uni/UE) :
En vertu des réglementations de 2018 sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées (Royaume-Uni) et de la Directive européenne sur les voyages à forfait, nous sommes responsables de l'exécution de vos services réservés.
En cas de défaillance ou de mauvaise exécution, nous remédierons au problème ou proposerons des alternatives appropriées. En cas d'insatisfaction, vous pourriez avoir droit à une réduction de prix ou à une indemnisation. Notre responsabilité maximale est limitée à trois fois le prix total du forfait, sauf en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence.
Conformément à la législation britannique et européenne, Yuusr fournira une protection financière pour les réservations de forfaits par le biais d'arrangements fiduciaires ou d'assurance. Cela garantit que vous recevrez un remboursement ou un rapatriement en cas d'insolvabilité.
Yuusr.com est une marque commerciale de Traveleap Global Ltd, titulaire d'une licence d'organisateur de voyages aériens (ATOL). Lorsque vous achetez un vol protégé par ATOL ou un forfait incluant un vol chez nous, vous recevrez un certificat ATOL.
Ce certificat indique ce qui est financièrement protégé, qui fournit la protection et qui contacter en cas de problème. La protection garantit que vous ne serez pas bloqué à l'étranger et que vous recevrez un remboursement si vos arrangements de voyage ne peuvent être fournis en raison de notre insolvabilité.
Pour plus d'informations, visitez le site de l'Autorité de l'aviation civile (CAA) à l'adresse www.caa.co.uk/atol-protection.
Les réclamations doivent être signalées pendant le voyage. Les réclamations post-voyage doivent être soumises dans les 28 jours suivant votre retour via Gérer ma réservation ou envoyées par e-mail à [email protected]. Nous visons à répondre dans un délai de 28 jours.
Les litiges non résolus peuvent être escaladés via le Règlement alternatif des litiges (RAL) conformément aux processus de litiges des consommateurs au Royaume-Uni ou dans l'UE. Nous sommes également ouverts à l'arbitrage dans le cadre d'un programme approuvé.
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