من خلال الوصول إلى منصتنا واستخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. تنطبق هذه الشروط على جميع المستخدمين الذين يقومون بالحجز أو التعامل مع خدماتنا في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي.
Yuusr.com هو سوق رقمي مقره في المملكة المتحدة يتيح للمستخدمين البحث عن خدمات السفر ونمط الحياة ("الخدمات") ومقارنتها وحجزها. نحن لا نملك أو نشغل أياً من الخدمات المدرجة؛ بل نعمل كوسيط يتيح الحجوزات بين المستخدمين ومزودي الخدمات من جهات خارجية ("مزودو الخدمات").
يعمل Yuusr كوسيط بينك وبين مزودي الخدمات. في بعض الحالات، قد نعمل كوكيل فرعي. يخضع حجزك لهذه الشروط وشروط وأحكام مزود الخدمة المعمول بها. من خلال الحجز عبر Yuusr، فإنك تبرم عقداً مباشراً مع مزود الخدمة.
لإجراء حجز، يجب عليك:
يتم تأكيد الحجوزات عند استلام بريد إلكتروني للتأكيد يحتوي على الرقم المرجعي لمزود الخدمة.
يمكن الدفع بالكامل أو على أقساط حيثما كان ذلك متاحاً. أنت تخولنا بخصم المبلغ من وسيلة الدفع المقدمة. قد يؤدي عدم إتمام الدفع إلى الإلغاء.
نقبل بطاقات الخصم/الائتمان الرئيسية. لا نفرض رسوم معالجة، ولكن قد يفرض البنك الخاص بك رسوماً إضافية.
نسعى جاهدين للدقة ولكننا نحتفظ بالحق في تصحيح أخطاء التسعير أو التوفر. إذا أثر مثل هذا الخطأ على حجزك، فسنتواصل معك لتقديم بدائل أو إلغاء حجزك واسترداد المبلغ.
في حالة الباقات، قد تحدث تعديلات في الأسعار بسبب رسوم الوقود الإضافية أو الضرائب أو تقلبات أسعار الصرف. سيتم إخطارك قبل 20 يوماً على الأقل. إذا زاد السعر بأكثر من 8%، يمكنك الإلغاء دون غرامة.
من قبلك:
يمكنك الإلغاء في أي وقت، مع مراعاة الرسوم المفروضة من قبل مزود الخدمة. لن يتم استرداد الخدمات غير القابلة للاسترداد.
من قبلنا أو مزود الخدمة:
قد تحدث تغييرات طفيفة دون تعويض. بالنسبة للتغييرات الكبيرة، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو ترتيب بديل.
حقوق الإلغاء الخاصة بالباقات:
إذا نشأت ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها في وجهتك (مثل كارثة طبيعية أو تهديد أمني كبير)، يمكنك إلغاء باقتك مع استرداد كامل المبلغ.
أنت وحدك المسؤول عن شراء تأمين سفر شامل، بما في ذلك تغطية كوفيد-19 والتغطية الصحية. يخلي Yuusr مسؤوليته عن الخسائر الناتجة عن عدم كفاية التأمين.
يجب عليك الامتثال للوائح ومتطلبات كوفيد-19 المحلية. يشمل ذلك الفحوصات والحجر الصحي أو الوثائق الصحية. لن يتم إصدار أي استرداد في حالة عدم الامتثال أو رفض تلبية قواعد الدخول/الخروج.
قد تؤثر القرارات الحكومية وإغلاق الحدود وقيود الطيران على سفرك. سيساعدك Yuusr حيثما أمكن ولكنه غير مسؤول عن التكاليف المتكبدة بسبب هذه الاضطرابات.
تتم معالجة بياناتك وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي حيثما ينطبق ذلك. نقوم بجمع بياناتك وتخزينها ومعالجتها لإدارة الحجوزات والتواصل مع مزودي الخدمات وتقديم خدمة العملاء. يمكن العثور على التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة فقط حسب الضرورة لإتمام حجزك أو كما هو مطلوب قانونياً. يمكنك ممارسة حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، بما في ذلك الوصول والتصحيح والحذف، من خلال الاتصال بـ [email protected].
قد يقدم Yuusr برنامج ولاء أو مكافآت ("مكافآت Yuusr"). المشاركة طوعية وتخضع لشروط منفصلة، ولكن:
قد يؤدي سوء الاستخدام أو المشاركة الاحتيالية إلى الاستبعاد من البرنامج ومصادرة المكافآت.
يجب على الشركاء ومزودي الخدمات المدرجين في Yuusr:
Yuusr غير مسؤول عن انتهاكات الشركاء أو تحريف المعلومات. ومع ذلك، قد نتدخل لتسهيل الحلول.
الحجوزات غير الشاملة:
نحن غير مسؤولين عن تقديم الخدمات من قبل أطراف ثالثة. تنتهي مسؤوليتنا عند تأكيد الحجز بنجاح.
حجوزات الباقات (المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي):
بموجب لوائح السفر الشامل وترتيبات السفر المرتبطة 2018 (المملكة المتحدة) وتوجيه السفر الشامل للاتحاد الأوروبي، نحن مسؤولون عن أداء الخدمات المحجوزة.
في حالة الفشل أو الأداء غير السليم، سنعالج المشكلة أو نقدم بدائل مناسبة. إذا لم يكن الحل مرضياً، فقد يحق لك الحصول على تخفيض في السعر أو تعويض. يقتصر حد مسؤوليتنا الأقصى على ثلاثة أضعاف إجمالي سعر الباقة، باستثناء حالات الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا.
تماشياً مع قوانين المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، سيوفر Yuusr حماية مالية لحجوزات الباقات من خلال ترتيبات الائتمان أو التأمين. يضمن ذلك حصولك على استرداد أو إعادة إلى الوطن في حالة الإعسار.
Yuusr.com هو الاسم التجاري لشركة Traveleap Global Ltd التي تحمل ترخيص منظم السفر الجوي (ATOL). عند شرائك رحلة محمية بـ ATOL أو باقة شاملة للرحلات من خلالنا، ستحصل على شهادة ATOL.
تسرد هذه الشهادة ما هو محمي مالياً، ومن يقدم الحماية، ومن يجب الاتصال به في حالة حدوث خطأ. تضمن الحماية عدم تقطع السبل بك في الخارج وحصولك على استرداد إذا تعذر تقديم ترتيبات سفرك بسبب إعسارنا.
لمزيد من المعلومات، قم بزيارة موقع هيئة الطيران المدني (CAA) على www.caa.co.uk/atol-protection.
يجب الإبلاغ عن الشكاوى أثناء السفر. يجب تقديم شكاوى ما بعد السفر في غضون 28 يوماً من عودتك عبر إدارة حجزي أو إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]. نهدف إلى الرد خلال 28 يوماً.
يمكن تصعيد النزاعات التي لم يتم حلها عبر حل النزاعات البديل (ADR) وفقاً لعمليات نزاعات المستهلكين في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. نحن أيضاً منفتحون على التحكيم بموجب مخطط معتمد.
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين إنجلترا وويلز. يمكن لسكان المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي رفع دعاوى في المحاكم المحلية بموجب حماية المستهلك.
تشكل هذه الشروط، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Yuusr. إذا تبين أن أي حكم غير صالح، تظل الأقسام المتبقية قابلة للتنفيذ.
Yuusr Ltd.، مسجلة في إنجلترا وويلز، رقم الشركة: [15515564]، المكتب المسجل: [85 Great Portland Street, First Floor, London, England, W1W 7LT]